Politica di reso e cambio

1.Termini per la richiesta

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile richiedere il reso o la sostituzione in base alla situazione effettiva. Le richieste inoltrate oltre questo termine non saranno accettate.

2.Casi accettabili

Durante il periodo di richiesta, è possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione in caso di:

• Evidenti difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità che ne impediscono l’uso normale;

• Odori sgradevoli o differenze di colore evidenti;

• Prodotto ricevuto diverso da quanto indicato nell’ordine;

• Reso senza motivazione ammesso purché il prodotto rimanga integro.

3.Procedura di reso

1. Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono per richiedere il reso;

2. Fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video;

3. Dopo l’approvazione della richiesta, riceverete l’indirizzo per il reso;

4. Spedire il prodotto all’indirizzo indicato, imballandolo adeguatamente;

5. Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica. Se il reso è conforme, avvieremo immediatamente il rimborso;

6. Etichetta di reso: l’etichetta verrà fornita insieme al prodotto.

4. Procedura di sostituzione

1. Inviare richiesta di sostituzione via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e eventuali foto o video;

2. Dopo approvazione, forniremo l’indirizzo per la restituzione;

3. Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5.Procedura di rimborso

Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine (Visa, MasterCard, ecc.).

6.Spese di spedizione

• Resi o sostituzioni dovuti a problemi del prodotto (difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore o non conformità) saranno a carico nostro;

• Resi senza motivo saranno a carico dell’utente per le spese di spedizione.

7.Responsabilità

Assicurarsi che il prodotto restituito sia in condizioni adeguate e conforme a quanto dichiarato nella richiesta. Eventuali danni causati da uso improprio o motivi umani non rientrano nella politica di accettazione.

8.Contatti

Indirizzo: 3195 49TH ST S APT 307, FARGO, ND 58104, US
Telefono: +1 (701) 289-4768
E-mail: assist@velivella.com
Orari servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)